Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelassistent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Hotelassistent die ons team komt versterken en bijdraagt aan een gastvrije, efficiënte en professionele hotelervaring voor al onze gasten. In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt binnen het hotel en ondersteun je verschillende operationele werkzaamheden die bijdragen aan een soepel verloop van de dagelijkse dienstverlening. Je werkt nauw samen met collega’s van de receptie, housekeeping, foodservice en management om ervoor te zorgen dat gasten zich welkom voelen vanaf het moment van aankomst tot en met vertrek.
Als Hotelassistent help je bij het ontvangen van gasten, het beantwoorden van vragen, het verstrekken van informatie over faciliteiten en lokale bezienswaardigheden, en het oplossen van eenvoudige problemen of verzoeken. Je speelt een belangrijke rol in het creëren van een positieve eerste indruk en zorgt ervoor dat de service aansluit bij de kwaliteitsnormen van het hotel. Daarnaast ondersteun je administratieve taken, zoals het verwerken van reserveringsinformatie, het bijhouden van gastgegevens en het communiceren van bijzonderheden aan relevante afdelingen.
De ideale kandidaat is servicegericht, representatief en flexibel inzetbaar. Je kunt goed omgaan met verschillende soorten gasten en blijft vriendelijk en professioneel, ook tijdens drukke momenten. Omdat geen dag hetzelfde is in een hotelomgeving, is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, prioriteiten kunt stellen en zelfstandig kunt werken wanneer dat nodig is. Tegelijkertijd ben je een echte teamspeler die graag samenwerkt om de gasttevredenheid te verhogen.
In deze rol kun je ook ondersteuning bieden bij het voorbereiden van vergaderruimtes, het controleren van algemene netheid in publieke ruimtes, het coördineren van kleine verzoeken van gasten en het signaleren van operationele verbeterpunten. Je bent alert op details en begrijpt hoe belangrijk een verzorgde omgeving en tijdige service zijn binnen de hospitalitysector. Ervaring in een hotel of vergelijkbare dienstverlenende omgeving is een pluspunt, maar een positieve instelling, leergierigheid en klantgerichte houding zijn minstens zo belangrijk.
Wij bieden een afwisselende functie binnen een dynamische werkomgeving waar gastvrijheid centraal staat. Je krijgt de kans om ervaring op te doen in meerdere aspecten van hoteloperaties en jezelf verder te ontwikkelen binnen de sector. Als Hotelassistent lever je dagelijks een zichtbare bijdrage aan de tevredenheid van gasten en aan het succes van het hotel. Ben jij energiek, behulpzaam en gemotiveerd om in een gastgerichte omgeving te werken, dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren op deze veelzijdige functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Gasten verwelkomen en ondersteunen bij aankomst en vertrek
- Vragen van gasten beantwoorden op een vriendelijke en professionele manier
- Reserveringsinformatie controleren en doorgeven aan relevante afdelingen
- Ondersteunen van de receptie bij dagelijkse operationele taken
- Toezien op netheid en orde in publieke hotelruimtes
- Helpen bij het afhandelen van eenvoudige klachten en verzoeken
- Informatie verstrekken over hotelfaciliteiten en lokale attracties
- Vergaderruimtes en algemene voorzieningen voorbereiden indien nodig
Vereisten
Text copied to clipboard!- Mbo-werk- en denkniveau of vergelijkbare ervaring
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Klantgerichte en gastvrije instelling
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden, weekenden en feestdagen
- Representatieve uitstraling en professionele houding
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken
- Basiskennis van administratieve processen en computersystemen
- Ervaring in hospitality of klantenservice is een pré
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Hotelassistent werken?
- Welke ervaring heb je in gastvrijheid of klantenservice?
- Hoe ga je om met een ontevreden gast?
- Ben je beschikbaar voor wisselende diensten?
- Hoe zorg jij voor een positieve gastbeleving?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je snel moest schakelen?
- Hoe werk je samen met collega’s uit verschillende afdelingen?
- Welke talen spreek je naast Nederlands?
